Penjelasan hubungan dan penyelesaian situasi

Keupayaan komunikasi lisan memberikan kita peluang yang bahagia untuk mempercepatkan penjelasan hubungan dan penyelesaian situasi. Kami sentiasa memasuki rundingan - di peringkat domestik atau perniagaan, kadang-kadang dengan diri kita sendiri. Seringkali lawan kami atas pelbagai sebab (terutamanya atau dari ketegasan murni) terus mempertahankan pandangan mereka sendiri, yang sama sekali berbeza dengan kita, atau sama sekali menolak komunikasi yang membina.

Bagaimana untuk menjalankan perbualan dengan berkesan untuk mencapai penyelesaian yang saling menguntungkan?

Seni rundingan, terutamanya perlakuan pertikaian, mengandaikan bukan sahaja motivasi yang jelas dan keupayaan untuk meyakinkan pemikiran. Bukan rahsia lagi bahawa ketekunan dalam usaha untuk mencari persefahaman bersama dengan pengantara dapat menimbulkan kerengsaan dan kelincahan cepat dari lawan, keengganan untuk meneruskan perbualan, dan kadang-kadang memaksanya untuk tidak tulus. Hasilnya, bukannya "ya" yang dikehendaki, anda akan mencari "tidak" yang keras kepala, dan peluang untuk memecahkan tembok tersebut akan menjadi sifar.


Matlamat: untuk mencapai satu masa yang dapat diterima untuk mengetahui hubungan dan penyelesaian situasi penyelesaian dengan masa yang minimum, dalam suasana mesra.

Mulakan dengan menjelaskan hubungan dan kepentingan lawan: apa yang membimbangkannya, apa yang dia perlukan, apa yang dia mahu. Memahami motif kelakuannya. Apa yang tersembunyi di sebalik keengganan untuk datang ke "penyebut biasa"? Terdapat banyak alasan untuk ini: kerengsaan, ketidakpercayaan, ketakutan yang tersisa "dikalahkan," keganasan yang biasa ... Atau dia sememangnya tidak menarik minat cadangan anda. Ini adalah ujian yang serius untuk kesabaran anda.

Pakar menawarkan lima teknik mudah, berikut yang mana, anda mempunyai semua peluang untuk mencapai matlamat.

1. Simpan diri sendiri

Dalam apa jua keadaan, jangan biarkan perbualan masuk ke dalam perselisihan yang halus - ini tidak berkesan untuk menjelaskan hubungan dan membenarkan situasi. Berhati-hati, elakkan reaksi spontan dengan kata-kata pengantara. Ingat: matlamat anda adalah untuk mencapai matlamat anda, bukan untuk "menyelesaikan" lawan anda.

2. Ambil bahagiannya

Tidak, ia tidak merujuk kepada pencabutan. Pada peringkat ini, matlamat anda adalah untuk meredakan keadaan, menghilangkan kecurigaan, emosi negatif dari pengantara, membuatnya mendengarkan anda. Ucapan sangat berguna untuk ini, seperti: "Ya, di sini anda betul ...", atau "Sukar untuk tidak bersetuju dengan ini" ... Pada masa yang sama, adalah perlu untuk terus tegas dan optimis untuk menyatakan kedudukan anda, menekankan bahawa perjanjian saling menguntungkan agak realistik.

3. Kenal pasti matlamat


Selepas peralihan dalam hubungan "satu gelombang", sudah tiba masanya untuk mengalihkan tumpuan dari penawaran sekitar matlamat yang dinyatakan untuk membincangkan cara-cara untuk mencapainya oleh kedua-dua pihak. Dengar dengan teliti kepada pengantara: dia mesti jelas menyatakan kedudukannya. Tanya kepadanya apa yang dia lihat intisari masalah, yang, pada pendapatnya, menghalang resolusinya. Ini adalah peringkat penting - peralihan kepada pencarian bersama bagi penyelesaian. Tolak dia untuk kerjasama, sedikit "melepaskan ke hadapan" lawan. Cangkuk "tolong saya faham bagaimana anda melihatnya," "jelaskan, tolong ..." "menelan" hampir semuanya. Tetapi ingat: demonstrasi rasa hormat dan minat harus ikhlas!

4. Untuk kemenangan anda!

Perbualan dalam hubungan itu pergi ke peregangan rumah, tetapi anda tidak boleh berehat. Pembaziran berlebihan di akhir rundingan adalah risiko kerengsaan atau kecurigaan pihak lawan. Atau, lebih teruk, tergesa-gesa dapat membuat pengutip merasa "dikalahkan". Kemudian semua usaha diplomatik anda akan menjadi salah. Bina lawan anda sebagai "jambatan emas untuk berundur." Dia tidak seharusnya "kehilangan muka" pada akhir perbualan. Setelah melakukan semuanya untuk memastikan "ya" diberikan kepadanya semudah mungkin, anda menang dalam pertarungan.


5. Pilihan berbahaya

Jika anda tidak mencapai "ya" pepejal dalam hubungan anda sendiri, cubalah untuk menjadikannya sukar untuk lawan mengatakan "tidak." Memperoleh kesabaran dan hujah yang kuat, membawa kepada pengetahuan tentang "lawan berat" bahawa kegagalan untuk mencapai penyelesaian yang saling menguntungkan akan menelan belanja lebih dari kedua-dua pihak. Menolak ugutan atau memeras ugut - ini akan membawa kepada pertikaian baru, dan juga konflik. Lagipun, anda tidak memerlukan musuh, tetapi rakan kongsi untuk mencapai matlamat anda.