Dalam pengiklanan sosial di TV dan di akhbar, yang disebut "nombor bantuan psikologi kecemasan", "hotline" sering disebutkan. Tugas mereka adalah untuk membantu mereka yang merasa dipaksa ke dalam keadaan, dari mana, nampaknya tidak ada jalan keluar. Tetapi tidak semua orang boleh melepaskan jiwa mereka, bersuara dan melakukannya secara tanpa nama. Apa masalahnya? Adakah "telefon bantuan" berkesan, atau adakah tidak ada titik untuk menelefon untuk bantuan?
Kepada siapa perlu?
Sudah tentu, penggunaan utama bantuan semacam itu bukan sekadar untuk mencurahkan jiwa anda, bercakap dan melakukannya secara tanpa nama, tetapi untuk menghapuskan keadaan stres yang melampau. Apabila seseorang memutuskan sama ada untuk hidup atau mati, telefon seperti itu sudah siap.
Dalam sesetengah kes, kita tidak menyedari bagaimana kita "memandu" diri kita dalam masalah itu, memperburuknya. Pada satu ketika, hanya ada kekuatan moral dan rohani yang cukup untuk membuat lompatan lain dan keluar dari kegelapan. Ia adalah untuk kes-kes seperti itu yang dinamakan helplines direka.
Satu lagi persoalan ialah sama ada penghantar (oleh andaian - psikologi profesional) boleh membantu pemanggil . Lagipun, dia tidak perlu mencurahkan jiwanya, bersuara dan melakukannya secara tanpa nama - dia memerlukan bantuan yang berkelayakan.
Kadang-kadang, dari satu atau dua kata orang yang mengambil panggilan bunuh diri yang berpotensi (jika anda benar-benar memanggil sebatang spade) ia bergantung, akankah orang itu hidup, atau tidak. Ini kerja keras dan lelah. Ini adalah semacam berjalan di sepanjang tepi, di pinggirnya. Sedikit lagi - dan seorang lelaki akan jatuh. Dan anda perlu bersimpati dengannya pada masa yang sama, dan memberikan sepakan yang baik supaya dia dapat memperoleh kekuatan untuk hidup, bertarung, menghadapi.
Kewujudan perkhidmatan sosial sedemikian adalah bukti kesejahteraan negara dan kebimbangan yang mencukupi untuk orang ramai.
Sejarah "hotline"
Selalunya orang dewasa diserahkan kepada dirinya sendiri. Rakan-rakan di tempat kerja dengan senang hati membincangkan siri baru dan menikmati butiran masalah rakan-rakan mereka. Saudara-saudara cenderung mengajar, mengawal, dan tidak menyelidiki keadaan dan membantu. Pemikiran manusia boleh membawa sangat jauh - terutamanya apabila dia sendiri dengan berulang kali "skrol" keadaannya.
Ternyata ada seorang imam di New York, Harry Warren, yang pertama yang memikirkan memberi kesempatan kepada orang untuk mencurahkan jiwanya, untuk berbicara dan melakukannya secara tanpa nama. Dia terbangun pada waktu malam dengan panggilan telefon - seorang yang tidak dikenali memohon mesyuarat. Tetapi pastor Protestan menjawab bahawa gereja dibuka pada waktu pagi. Keesokan harinya imam mengetahui bahawa pemanggil telah menamatkan nyawanya. Imam yang terkejut segera mengumumkan: "Sebelum memutuskan mati, hubungi saya pada bila-bila masa."
Telefon "relay race" dilalui perlahan - hanya pada pertengahan 50-an. di England, imam lain mencipta perkhidmatan sedemikian.
Syarat-syarat untuk kewujudan "perkhidmatan amanah"
Kini terdapat banyak hotline. Sebagai peraturan, mereka khusus - mereka mencadangkan untuk mencurahkan jiwa seseorang dalam satu nombor, untuk bercakap dan melakukannya secara tanpa nama kepada remaja, pada orang lain - kepada mangsa keganasan, dan sebagainya.
Tetapi prinsip asas kewujudan "helpline" tidak berubah.
Pertama, perunding bekerja - baik ahli psikologi profesional dan sukarelawan yang telah menjalani latihan yang serius.
Kedua, terdapat beberapa peraturan :
- tidak dikenali (kedua-dua pelanggan dan perunding),
- kerahsiaan rawatan,
- toleransi (tidak kritis, ketiadaan penghukuman),
- keupayaan untuk mengawal perbualan - ia boleh terganggu oleh pelanggan dan kaunselor.
Keselamatan "helpline"
Membuat panggilan tanpa nama adalah suatu keharusan. Anda tidak perlu mengenal pasti diri sendiri, serta memindahkan data peribadi. Sesuai dan alias, dan nama samaran. Dan nombor telefon, walaupun teknologi pemanggil teknologi moden, tidak tetap. Keperluan ini tidak begitu menggembirakan kerana keselamatan.
Kandungan perbualan tidak dibenarkan direkod dalam apa cara sekalipun atau untuk menghantar maklumat kepada pihak ketiga - bahkan umur atau kategori masalah yang sedang dibincangkan.
Salah satu postulates utama "hotline" adalah sejenis conformism, toleransi, tidak kritikal. Perunding tidak berhak mengkritik dan menilai pandangan pelanggan secara negatif. Cukup aneh, ini sudah memungkinkan untuk bekerja lebih cekap dengan masalah ini.
Siapa yang bekerja di "hotline"?
Dalam akhbar, kadang-kadang terdapat bahan yang membuktikan keberkesanan hotline. Mereka berkata, mereka menjawab dengan salah. Marilah kita ingat peraturan yang mana kandungan perbualan tidak dapat diserahkan kepada pihak ketiga. Dan pada masa yang sama kita membincangkan tentang apa.
Kadang-kadang lebih mudah bagi kita untuk berkomunikasi dengan pengembara sesama dalam kereta elektrik, minibus, bas, berbanding dengan saudara-saudara kita. Dengan orang bebas yang dapat menyatakan (dan mungkin menyimpannya) pendapatnya, lebih mudah untuk dibicarakan. Kami tidak bergantung kepada dia, dan dia juga dari kami. Dan jika seseorang ingin menilai keberkesanan "ketepatan" komunikasi tanpa nama - terlebih dahulu biarlah dia cuba untuk menerangkan ketepatan konsepsi dan cuba mengulas tentang apa yang terjadi di antara pasangan yang penyayang.
Siapa tahu apa sebenarnya yang boleh menjadi "pencetus" dalam perbualan antara dua - seorang perunding dan tidak berpuas hati dengan kehidupan seseorang? Ini tidak diketahui oleh mana-mana peserta dalam perbualan, apalagi di luar pemerhati. Jadi, untuk mencuba mengganggu proses ini tidak berguna dan tidak bermakna.
Contoh hotline di Rusia
- heleks HIV / AIDS (Moscow);
- talian hotline untuk homoseksual, lesbian, biseksual, transeksual (Moscow);
- hello psikologi (Moscow);
dan lain-lain.