Walau bagaimanapun, jika terdapat situasi konflik yang lebih penting lagi, maka mereka memerlukan strategi tambahan untuk resolusi yang betul dan cepat, atau, jika tidak, mereka boleh menyebabkan ketegangan dalam hubungan atau menyebabkan perasaan permusuhan. Untuk berjaya, untuk mempunyai hubungan baik dalam keluarga atau dengan orang yang rapat, seseorang mesti tahu bagaimana mungkin berkomunikasi dengan betul dengan keluarga dan bagaimana menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Seketika adalah perlu untuk memerhatikan hakikat bahawa konflik tidak selalu buruk. Jika anda betul-betul model situasi konflik, maka anda boleh menang dari ini! Memandangkan seseorang tidak boleh lupa bahawa konflik sentiasa membawa perubahan tertentu dan membolehkan orang memperbaiki dan belajar. Konflik merangsang imaginasi dan rasa ingin tahu, mereka menyelamatkan kita dari kebolehprediksi dan kebangkitan hidup. Apabila mereka dibayar balik, hubungan yang lebih dekat antara orang boleh ditubuhkan.
Tetapi kadang-kadang konflik boleh menyebabkan bahaya yang serius terhadap hubungan, mereka mengambil tenaga, masa dan wang. Konflik yang berpanjangan pasti akan menjejaskan kesihatan anda, baik dari segi mental dan mental, yang akan menjejaskan kerja dan hubungan anda dengan orang tersayang.
Untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi atau keluarga, gunakan gaya penyelesaian mereka, yang disenaraikan di bawah.
Jadi apa yang perlu anda lakukan dan katakan jika terdapat situasi konflik. Menurut ahli psikologi, terdapat lima jenis tingkah laku:
Pertandingan.
Sebagai peraturan, persaingan mencerminkan keinginan untuk memenuhi keperluan peribadi pada orang lain (model "kemenangan / kekalahan"). Orang yang mempunyai sifat yang sukar biasanya memilih untuk menyelesaikan konflik. Dengan semua ini, mereka boleh menggunakan pelbagai cara untuk mencapai matlamat mereka: kuasa, kuasa, sambungan, pengalaman, dll.
Tugasan.
Tugasan bermakna anda meletakkan keperluan orang lain terlebih dahulu, bukan model sendiri (model "kekalahan / kemenangan"). Memasuki konsesi hanya perlu apabila salah satu pihak yang terlibat dalam konflik itu tidak berminat untuk mempertahankan kepentingan peribadi mereka (dan mungkin dia akan berfikir bahawa kepentingan pihak lain lebih penting). Gaya tingkah laku ini berkesan apabila perlu untuk mengelakkan perpecahan dalam hubungan dan memelihara keharmonian. Ini boleh dilakukan apabila perlu menyelesaikan konflik dalam organisasi, kerana dalam hal ini kerjasama yang bermanfaat harus lebih penting daripada kepentingan pribadi.
Elakkan konflik dalam organisasi, bukannya izin mereka.
Orang-orang yang lebih suka gaya tingkah laku ini, sebagai peraturan, cuba untuk tidak menumpukan kepada konflik, mereka hanya acuh tak acuh kepada peribadi mereka dan keperluan / ketakutan orang lain. Ini dilakukan apabila orang tidak mahu mempunyai perniagaan biasa dengan lawan. Ia boleh menjadi berkesan hanya jika ia digunakan sebagai strategi jangka pendek (pertengahan) sehingga keadaan jelas dijelaskan atau semua emosi akan berakhir.
Kerjasama yang menguntungkan.
Orang yang memilih gaya ini, mahu memenuhi keperluan atau ketakutan mereka sendiri atau orang lain. Kerjasama memerlukan lebih banyak tenaga dan masa daripada gaya tingkah laku yang lain. Biasanya orang yang suka gaya ini, pada mulanya cuba untuk menyelesaikan resolusi konflik tidak begitu cepat.
Kompromi.
Kompromi adalah sesuatu di antara semua perilaku di atas. Gaya ini, satu cara atau yang lain, akan menimbulkan kepuasan sebahagian daripada keperluan / kebimbangan / kebimbangan kedua-dua pihak. Kompromi boleh digunakan apabila matlamat kedua-dua pihak cukup penting, tetapi tidak 100%.
Tahap utama penyelesaian konflik:
Pertubuhan dialog dua hala. Kumpulkan pengurus atasan dan rakan sekerja yang lain, dan beritahu mereka bahawa anda benar-benar terbuka dan memperhatikan keperluan pekerja organisasi, dan terus-terang membincangkan masalah yang telah muncul, cuba menamatkannya sekali dan untuk semua. Walau bagaimanapun, jangan lupa, setiap orang mempunyai hak untuk menyatakan pandangan mereka sendiri.
Penglibatan dalam dialog parti yang bertentangan. Perlu diingatkan bahawa kedua-dua pihak yang bertentangan harus mengambil bahagian dalam dialog secara serentak. Adalah sangat penting untuk dapat mendengar lawan anda, kemudian mengambil keputusan yang tepat secara strategik yang memenuhi kedua-dua belah pihak.
Memproses semua maklumat yang diterima adalah tahap ketiga penyelesaian konflik dalam organisasi atau syarikat. Kedua-dua pihak yang bertelagah diwajibkan untuk memikirkan semula maklumat yang diterima, dan juga untuk menimbang semula perasaan mereka, dan menyedari apa yang asalnya disebabkan oleh konflik.
Perjanjian penuh atau separa - dicapai! Ini adalah alat psikologi berkesan seterusnya untuk penyelesaian konflik. Proses ini dicirikan oleh penubuhan persetujuan dan kepercayaan.
Keperluan untuk menghilangkan perselisihan. Apabila suatu kesepakatan anggaran dicapai, maka ada kajian terhadap perselisihan tertentu yang dimiliki oleh kedua belah pihak. Kini adalah sangat penting untuk jelas menentukan sendiri bahawa sehingga anda memahami satu sama lain, emosi anda, anda tidak dapat mengatasi perbezaan.
Penyatuan perjanjian yang diterima. Ini adalah tahap akhir penyelesaian konflik. Pada peringkat ini perjanjian dijamin, dan kompromi dicapai.