Abaikan. Ia bukan mengenai kesunyian keliru, tetapi tentang jarak berdarah sejuk yang diukur: kaedah ini berguna dalam kes-kes ketika konflik terbuka tidak dapat diterima. Hamya, penceroboh mahu menerima respons - emosi, skandal atau sensasi hidup: jangan biarkan diri anda digunakan sebagai sumber "mengisi semula" tenaga.
Tetapi bagaimana untuk menenangkan apabila anda jatuh ke arah anda? Gunakan tindakan mudah: terhirup lebih dalam, dihitung hingga sepuluh kepada diri anda, bayangkan dinding kaca pekak di antara diri anda dan pesalah ... atau mental menarik ketuat kepadanya: humor akan membantu anda hidup.
Pastikan keseimbangan. Sudah tentu, sukar untuk tidak menyerah kepada negatif sebagai tindak balas terhadap penghinaan, penghinaan yang sarkastik atau kekasaran jujur. Tetapi ketenangan akan membantu anda mengawal keadaan dan, pada akhirnya, untuk mengatasi konflik. Pengantara yang kelihatan tidak dapat dilawan adalah mangsa sukar bagi penyerang: serangannya menyerang sasaran, kenaikan kekeliruan, dan tingkah laku mula kelihatan konyol dan bodoh. Bercakap dengan teliti dan jelas, jangan takut untuk melihat pesalah di mata - ucapan berdarah sejuk dan pandangan langsung dapat mengelirukan bahkan kebodohan yang terbakar.
Bersikap terbuka dan nikmati hak anda. Jangan menderita ketidakselesaan, takut untuk memecahkan status quo - penceroboh itu telah mencapai ini dengan kelakuannya. Jangan teragak-agak untuk menyatakan intipati masalah ("anda tidak bijak", "anda menyeberangi sempadan", "anda melebihi kuasa") dan melibatkan orang yang kompeten dalam keputusannya. Panggilan ke hotline, satu kenyataan kepada pengurusan yang lebih tinggi, aduan kepada Masyarakat Perlindungan Hak Pengguna boleh menjadi sangat berkesan. Ingat: keheningan adalah kelonggaran yang terbaik untuk seorang dukacita.