Sekali dalam seumur hidup, setiap orang mengalami perasaan janggal, rasa tidak selamat dalam keadaan tertentu. Tetapi ramai yang tahu keadaan apabila bukan "tidak" tegas, anda memerah "ya" dari diri anda sendiri. Bagaimanapun, tetapi hampir setiap orang dalam kehidupan mempunyai situasi yang sama. Hari ini, latihan menjadi lebih popular. Pada mereka anda mempelajari asas psikologi tingkah laku yang yakin, mereka membolehkan anda memperoleh kemahiran komunikasi perniagaan perkongsian.
Setiap perusahaan yang menghargai reputasinya akan meluluskan peraturan komunikasi perniagaan. Cukup aneh, asas-asas komunikasi perniagaan adalah komponen penting dalam perniagaan. Piawaian ini menerangkan peraturan umum yang mesti dilakukan oleh pekerja. Terdapat tiga jenis komunikasi perniagaan:
1. Komunikasi perniagaan " ketua subordinat". Ini terpakai kepada komunikasi perniagaan bawahan dengan pengurus. Adalah perlu untuk menjalankan norma kelakuan ke arah pemimpin. Cuba buat pemimpin anda sekutu anda. Dan jika anda salah memahami hubungan itu, maka anda akan menetapkannya terhadap diri anda sendiri, menjadikannya lebih berhati-hati. Anda harus dalam hubungan dengan pemimpin mematuhi norma dan prinsip berikut:
- Anda perlu menjadi sokongan pemimpin dalam mewujudkan suasana mesra di dalam pasukan. Pengurus memerlukan sokongan semacam ini.
- Jangan sekali-kali mengenakan pandangan kepada pemimpin, jangan cuba untuk memerintahkan mereka. Adakah anda mempunyai sebarang cadangan atau komen? Kita harus dengan sopan dan bijaksana dapat menyatakannya.
- Berkenaan dengan pemimpin, lupakan nada kategoris. Selalu pekerja poddakivayuschy dengan cepat bosan, tetapi selalu mengatakan "tidak" menjengkelkan.
- Jangan mengubah prinsip anda dan mempunyai sifat yang mantap.
- Anda tidak boleh "di atas kepala anda" memohon kepada ketua penyelia anda mengenai isu kerja. Bos terdekat anda dalam kes ini akan kehilangan kredibiliti beliau, dan anda akan menjadi orang yang mengabaikan pendapat ketua atau meragui kecekapannya. Pada orang pemimpin terdekat anda akan mendapat musuh.
2. Komunikasi perniagaan "pemimpin-bawahan". Ini merujuk kepada komunikasi antara pemimpin dan bawahan.
Adalah sangat penting, apakah norma dan prinsip yang ditetapkan oleh pemimpin berhubung dengan bawahannya. Jelas sekali adalah perlu untuk memahami tingkah laku yang dialu-alukan di tempat kerja dan yang tidak. Ini merangkumi norma-norma, serta berdasarkan apa yang diberikan ketua perintah itu, apakah disiplin rasmi, komunikasi bisnis. Dalam pasukan yang baik pasti terdapat etika komunikasi perniagaan antara pemimpin dan bawahan. Tanpa ini, pasukan tidak selesa. Pemimpin perlu mengambil kira keperibadian orang bawahan. Ia boleh menjadi pekerja bebas yang berkelayakan, atau mungkin orang yang tidak ragu-ragu yang sentiasa perlu ditolak. Ini menentukan bentuk perintah dan norma tingkah laku.
Bentuk pesanan termasuk: permintaan, pesanan, permintaan, dan lain-lain. Pesanan sering digunakan untuk pekerja bukan eksekutif. Permintaan itu digunakan jika hubungan antara pengurus dengan orang bawahan adalah bersifat rahsia. Dengan borang ini, pekerja lebih mudah mengenal pasti masalah dan penyelesaiannya. Ia adalah hubungan pemimpin kepada bawahan yang menentukan keseluruhan sifat komunikasi perniagaan, iklim moral dan psikologi dalam pasukan. Tentukan beberapa elemen komunikasi:
- Sekiranya pekerja tidak mematuhi arahan pengurus, adalah perlu bukan sahaja untuk menyatakan dengan jelas bahawa kepala menyedari hal ini, tetapi juga membuat komentar yang sesuai dengan bawahan. Jika tidak, ia dapat menunjukkan bahawa kegagalan untuk melaksanakan tugas seseorang tidak dapat ditembusi.
- Jika perlu, mengkritik perbuatan dan perbuatan, dan bukan identiti pekerja.
- Pemimpin tidak harus memberikan nasihat kepada orang bawahan, bagaimana bertindak dalam urusan pribadi.
- Sekiranya pengurus untuk apa-apa sebab tidak mengetahui keadaan, maka anda tidak seharusnya memberi peluang kepada pekerja untuk melihat ini. Kita mesti berusaha untuk mengekalkan rasa hormat mereka.
- Pemimpin harus adil. Salah satu prinsip: untuk merit yang lebih besar - lebih ganjaran. Pemimpin harus menggalakkan pasukannya.
- Sempurna melakukan kerja bawahannya - menggalakkannya bukan sahaja dari segi kewangan, tetapi juga dari segi moral. Kelebihannya tidak sekali lagi memuji dia. Bawahan perlu diperkuatkan harga diri.
3. Komunikasi perniagaan "di antara pekerja." Ini adalah komunikasi antara rakan sebaya. Sangat sukar untuk berkomunikasi dengan rakan-rakan status yang sama dari jabatan-jabatan lain. Ia perlu mencari nada yang sesuai, sikap tingkah laku. Ini amat penting untuk komunikasi dalam kolektif satu organisasi. Ini adalah rakan sekerja yang bersaing dalam pertumbuhan kerjaya di satu pihak, dan sebaliknya anda bersama-sama dengan pasukan pengurus besar. Hormati rakan sekerja.
- Adalah perlu untuk membezakan tanggungjawab dan tanggungjawab dengan jelas dalam prestasi kerja biasa.
- Jangan sekali-kali membesar-besarkan peluang perniagaan anda, jangan memberikan janji kosong. Sekiranya anda tidak dapat memenuhinya, walaupun terdapat sebab yang objektif, anda tidak akan selesa. Di tempat kerja, anda tidak perlu bertanya mengenai masalah dan masalah peribadi. Jangan ikut dalam jiwa.