Apakah etika ucapan? Etika ucapan - peraturan komunikasi sopan dan tingkah laku ucapan. Keupayaan untuk menguasai etika pertuturan membantu mencapai kredibiliti, kepercayaan dan penghormatan untuk diri sendiri. Penggunaan etika ucapan berterusan dalam komuniti perniagaan mempunyai kesan yang positif terhadap rakan kongsi dan pelanggan tentang organisasi, mengumpulkan reputasi positif.
Salam sejahtera.
Pada mesyuarat, adalah perlu untuk menyapa bukan sahaja dengan orang yang anda tahu, tetapi juga dengan yang anda tidak tahu, jika perlu untuk menangani orang ini dengan sebarang permintaan atau soalan. Peraturan komunikasi dan norma-norma etika yang tertentu tidak hanya berkaitan dengan bentuk ucapan, tetapi juga syarat-syarat yang mana lebih bermanfaat untuk menggunakan bentuk ini atau itu.
Biasanya dialu-alukan dahulu:
- lelaki - wanita;
- lebih muda - senior;
- wanita muda adalah yang sulung, dan juga orang yang lebih tua;
- pekerja pangkat junior - kakitangan kanan;
- lewat - menunggu;
- orang yang memasuki bilik sudah hadir;
- seorang yang berlalu berdiri;
- lulus - memotong.
Di bawah keadaan yang sama, salam pertama orang yang lebih sopan.
Seorang wanita memasuki bilik dengan tetamu yang telah berkumpul di sana, mesti disambut oleh orang yang hadir, tanpa menunggu lelaki itu menyambutnya. Sementara itu, lelaki tidak perlu menunggu wanita menyapa mereka dan menyambut mereka. Lebih baik jika lelaki itu sendiri bangkit dan bertemu dengannya.
Jika seseorang memasuki bilik di mana tetamu adalah tetamu yang dijemput oleh tuan rumah, anda harus mengucapkan halo kepada semua tetamu sekaligus atau dengan setiap orang yang hadir secara individu. Mendekati meja, seseorang harus menyambut mereka yang hadir dan sekali lagi menyambut setiap jiran di atas meja, duduk di tempatnya. Dalam kes ini, kedua-dua dalam kes pertama, dan di kedua, tidak perlu memberikan tangan.
Menggoreng dengan seorang wanita, begitu juga dengan seorang yang berada di kedudukan atau umur yang senior, seorang lelaki yang duduk mesti berdiri tegak. Jika dia menyambut orang yang lewat dengan siapa mereka tidak akan bercakap, seorang lelaki tidak boleh bangun, tetapi hanya bangun.
Pada majlis rasmi, pertama menyambut tuan rumah atau tuan rumah, kemudian wanita, pertama yang lebih tua, maka anak muda; selepas - lelaki tua, dan hanya kemudian tetamu lain. Tuan rumah dan tuan rumah perlu berjabat tangan dengan semua tetamu yang dijemput ke rumah mereka.
Sekiranya terdapat pasangan suami isteri di majlis resepsi, maka para wanita menyambut satu sama lain terlebih dahulu, maka para lelaki menyapa mereka, dan kemudian mereka menyapa satu sama lain.
Seorang wanita yang pergi ke syarikat lelaki pertama mengalu-alukan seorang wanita berjalan atau berdiri sendiri. Sekiranya anda berdiri dengan seseorang dan rakan anda menyambut seseorang yang anda tidak tahu, anda perlu menyapa dia juga. Jika anda bertemu rakan di syarikat orang asing, anda harus menyapa kedua-dua mereka. Juga perlu untuk menyambut semua orang dalam kumpulan yang sesuai untuk anda.
Persembahan.
Terdapat beberapa peraturan komunikasi sopan, yang mesti diikuti ketika membuat kenalan dan persembahan. Seorang lelaki, tidak kira umur dan kedudukannya, sentiasa menjadi yang pertama muncul pada wanita. Wanita yang lebih tua (dan juga jawatan rasmi) harus diperkenalkan kepada wanita dan lelaki yang lebih muda, orang yang kurang akrab - kurang akrab (dengan syarat mereka mempunyai jantina dan umur yang sama). Sekiranya dua orang mempunyai kedudukan yang sama, maka yang lebih muda harus diperkenalkan kepada penatua, bawahan kepada atasan, jika seseorang itu satu, maka ia dikemukakan kepada pasangan atau seluruh kelompok, kepada masyarakat, wanita itu juga harus menjadi yang pertama diwakili pasangan tersebut. Dalam kes ini, anda perlu menamakan nama orang yang diwakili. Anda tidak boleh membawa orang lain dan berkata: "Bertemu". Ia tidak sopan untuk memaksa orang untuk memanggil diri mereka sendiri.
Jika seorang lelaki duduk semasa dia dibentangkan, dia mesti berdiri. Seorang wanita tidak perlu bangun, kecuali untuk saat-saat ketika dia diwakili oleh wanita tertua (atau posisi). Selepas bertemu dengan orang-orang harus bertukar-tukar salam atau, lebih mungkin, berjabat tangan. Yang pertama untuk menjangkau adalah siapa yang dibentangkan. Hidangkan sepasang jari atau tip mereka dan bukannya tangan yang sangat impolitely. Sekiranya seorang wanita atau orang yang berpangkat senior atau berpangkat tidak memberikan tangan, anda perlu tunduk sedikit.
Mengendalikan perbualan.
Nada perbualan harus ditetapkan secara semulajadi, berterusan, lancar, tetapi, dalam hal tidak, teliti dan suka bermain, ini bermakna anda perlu berilmu, tetapi tidak pedantic, ceria, tetapi anda tidak boleh membuat bunyi bising, anda perlu sopan, tetapi anda tidak boleh membesar-besarkan kesopanan .
Dalam "masyarakat yang tinggi", etika komunikasi membolehkan anda membincangkan segala-galanya, tetapi anda tidak boleh masuk ke dalam apa-apa. Apabila bercakap, segala macam kontroversi yang serius harus dielakkan, terutama dengan bercakap tentang agama dan politik.
Keadaan yang sama penting untuk orang yang baik dan sopan adalah kemampuan untuk mendengar. Jika anda dapat mendengar dengan teliti cerita tanpa mengganggu periwayat, dapat menunjukkan minat anda ke tempat dengan soalan, seperti: "Dan apa yang berlaku seterusnya? "," Ia luar biasa! Bagaimana mungkin ini berlaku? "," Dan bagaimana anda mengatasinya? ", Kemudian akan menyenangkan bagi mana-mana orang untuk bercakap dengan anda.
Jangan cuba untuk menindas rakan anda dengan keterampilan. Tiada siapa yang mahu merasa bodoh daripada selebihnya. Tetapi jika anda tidak tahu sesuatu, jangan teragak-agak untuk membincangkannya. Kebanyakan orang suka bercakap tentang sesuatu yang mereka tidak tahu.
Dalam masyarakat anda tidak boleh mula bercakap tentang diri anda sehingga anda secara khusus diminta untuk berbuat demikian. Tetapi dalam keadaan ini adalah perlu untuk menjadi sederhana, jangan terlalu memperkecilkan diri dan keupayaan anda.
Anda tidak boleh bercakap dengan jarak yang jauh, ini menarik perhatian orang di sekeliling anda, tetapi anda tidak boleh bercakap "dekat".